Classique Desktop / Support utilisateur pour un poste de travail sur un mois.

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Détails du produit

Voici notre offre de support utilisateur, complémentaire de nos offres serveur hybride et hébergé

Support utilisateur pour vos postes de travail. Gestion de ticket et support téléphonique de 9h00 a 17h00 5J/7.

Niveau de support : S'adapte a celui du Serveur-Clone. Néanmoins même si vous êtes en infogérance de conseil sur ce dernier nous exigerons que seul un responsable chez vous dispose des droits administrateur des machines de vos collaborateurs.

En revanche notez bien que si vous avez un serveur clone en infogérance totale et souscrivez a notre support utilisateurs vous n'aurez alors plus les identifiants administrateur de vos postes ni du serveur Windows AD et Cloudron.

Gestion de la sécurité, monitorage et mise à jour de vos postes.

Prise de contrôle des postes utilisateurs pour support inclus.

Sauvegarde veeam free agent vers le Serveur-Clone pour disposer de backup journalier BAREMETAL (Disque complet) de vos machines.

Réplication temps réel depuis vos postes de travail de vos documents vers L'AD avec syncthing et versioning accessible depuis un partage de fichiers pour consulter les versions antérieures de vos documents.

Si vous disposez seulement d’un Serveur-Clone FREENAS nous connecteront Syncthings vers FREENAS afin de garder cela en archive. Seul un accès général de consultation de l’intégralité des archives des postes ou serveurs et sera donc fournis a un responsable chez vous ce qui implique que vos utilisateurs passent par nous ou lui afin de récupérer leurs données archivées. Au contraire de la réplique sur l’AD où les utilisateurs disposeront alors d’un accès personnalisé pour consulter leurs archives.

Teleadmin Helpdesk USBKEY:

Cette clé USB dont vous aurez une copie est une innovation dans le domaine.

Elle nous permet à l’instar d’un KVM IP d'intenter toutes les opérations possibles sur un serveur ou une station de travail.

L’usage est le suivant :

Nos techniciens vous demanderont de l’insérer dans l’ordinateur incriminé et de redémarrer ce dernier.

Dès lors cette clé qui contient un Windows 10 bootable va être utilisée par l’ordinateur de sorte que c’est le Windows 10 sur la clé qui démarre et non le système sur les disques de votre ordinateur !

Ceci fait nos techniciens pourrons à distance ce connecter a ce Windows 10 et depuis ce contexte ils pourront alors démarrer le disque de votre ordinateur dans une machine virtuelle tournant à l’intérieur de la clé USB ! Ainsi de la sorte votre machine physique va être redémarrée virtuellement ! S’il le faut, ils seront aussi à même de la réinstaller avec une image DVD Windows ou UNIX. La clé contient déjà les images des DVD des principaux systèmes d’exploitation, mais nos techniciens peuvent télécharger n’importe quel système et l’installer de cette manière sur vos disques.

Ils pourront aussi alternativement ne pas démarrer votre serveur ou poste de travail depuis l’hyperviseur contenu sur la Clé, mais plutôt de monter vos disques locaux sur le Windows 10 de sorte que ceci y soit maintenant accessible.

De cette manière, ils pourront alors utiliser les logicielles de restauration et de sauvegarde VEEAM ou AOMEI de sorte de pouvoir restaurer ou sauvegarder votre machine.

Bien entendu, il est aussi possible d’effectuer toute opération telle une récupération des donnés ou une désinfection (virus et malware) sans aucun risque que ces programmes malfaisants puissent ce défendre, car vos disques n’ayant pas démarré, mais étant juste ajouté au Windows 10 alors les virus contenus a l’intérieur reste a l’état «inerte », car attendant leur démarrage qui n’a pas lieu bien sûr dans un tel contexte. Les virus sont ainsi présentés en pâture a l’antivirus qui n’a plus qu’ainsi a les détecter et les détruire sans que ceci puisse d’une façon détournée ce copier ailleurs et ce réinstaller discrètement.Notre clé contient 3 antivirus KASPERSKY/ESET/MALWAREBYTE !

Comprenez bien que grâce à ces outils et à notre infrastructure TELEADMIN peut intervenir pour résoudre absolument n’importe quelle situation de défaillance logicielle et ce à distance !


Prérequis: Serveur-Clone

Option:

Anti-virus Webroot secure anywhere pour 2 HT/ mois par poste.


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